优质服务从我做起

2021-09-11

平凉广成大酒店   朱院红


       2016年9月,我怀着无限的憧憬加入到新世纪平凉广成大酒店这个大家庭,当时,我激动的心情无法用语言来表达。集团的企业文化,酒店优美的环境,团队和谐的氛围,和蔼可亲的领导,热情大方的同事,这一切让我觉得自己的选择无怨无悔。

       记得刚分到酒店康乐部女水区上班时,水区的闷、热、潮湿,让我一时适应不过来,心里有些动摇,想打退堂鼓,有一次,当我看到我的领班在帮一个行动不便的老人一件一件的穿衣服,还帮老人换袜子,最后热情的送他们离开,她一次次、一遍遍用同样的心态对待每位宾客,赢得了宾客的高度赞扬。看到一位40多岁的大姐对工作都这么积极,对宾客这么真诚,这件事激励了我,感动了我,我还有什么理由轻言放弃!

       “天下难事、必作于易,天下大事、必作于细”,工作就是从细小细微中着手,以小见大。班组的推选、管理人员的信任,我被推选为酒店康乐部女水区领班,使我深感责任的重大,但也让我树立了干事的信心,经过两年时间的历练,在广成这个平台上我学到了很多,也成长了很多。树立榜样、身先士卒、表率带头提供优质服务给每位进店的宾客,让他们感受到家的温暖、高质量的服务,不断的把头回客变成了回头客。

       回首昨天、来之不易,面对今天,倍加珍惜,展望明天,信心百倍。在今后的工作中我要树立榜样、身先士卒带头做好每项工作,服务好每位进店的宾客让她们感受的家的温暖,享受情满广成的服务理念。

       常怀感恩之心,常念感恩之情,常思工作不足,心存感恩,感恩企业给我们提供了展示自我、实现自我价值平台。